Por: Alvaro Robles Vilca
Área de Comunicaciones del CIDE-PUCP
Lima, 9 de enero del 2024.- Los conflictos son inevitables en cualquier entorno laboral y la habilidad para resolverlos es una competencia básica si se quiere lograr un liderazgo efectivo, dominarla puede tener un gran impacto en la cultura organizacional y el éxito general de una empresa.
De acuerdo con el “Primer Informe de Conflictividad Laboral en las Empresas Privadas” realizado por la firma Vinatea & Toyama, el 53% de los gerentes de recursos humanos afirmaba que se incrementarían los conflictos laborales el 2023.
Los gerentes tienen un papel clave en la resolución de conflictos. Se espera que tengan la capacidad para manejar situaciones difíciles y así mantener un ambiente laboral armonioso con una alta productividad.
Entonces, ¿Qué estrategias pueden emplear los gerentes para abordar y resolver conflictos de manera eficaz? En este artículo te presentamos 6 estrategias clave.
1. Comunicación Abierta y Escucha Activa
La base para resolver cualquier conflicto es una comunicación abierta. Los gerentes deben fomentar un ambiente donde los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones. El gerente debe mostrar genuino interés en escuchar y entender el punto de vista del resto, sin interrumpir y haciendo preguntas para tener todo claro. De eso se trata la escucha activa.
2. Identificar y Entender la Raíz del Conflicto
Antes de tomar medidas, es fundamental comprender la raíz del conflicto. Los gerentes deben investigar a fondo para entender el origen y no solo los problemas superficiales. Esto se puede lograr mediante reuniones individuales con las partes involucradas o juntar a las dos partes para analizar diferentes perspectivas y así obtener una comprensión completa.
3. Fomentar la Colaboración y el Compromiso
En lugar de imponer soluciones, los gerentes pueden fomentar la colaboración entre las partes en conflicto para llegar a acuerdos mutuos. Animar a los implicados a proponer ideas para resolver el conflicto puede aumentar el compromiso con la solución final y promover un sentido de responsabilidad compartida, lo que lleva a soluciones más duraderas y aceptadas por ambas partes.
4. Aplicar Técnicas de Negociación y Resolución de Problemas
Los gerentes pueden utilizar diversas técnicas de negociación, cómo establecer metas comunes, buscar compromisos y generar soluciones que satisfagan a ambas partes. La resolución de problemas colaborativa facilita la búsqueda de soluciones que satisfagan a ambas partes.
5. Mantener la Calma y la Imparcialidad
En situaciones de conflicto, los gerentes deben mantener la calma y evitar tomar partido. Ser imparcial ayuda a mantener la objetividad y a encontrar soluciones justas para todas las partes involucradas. Los favoritismos pueden incrementar los conflictos en lugar de resolverlos.
6. Implementar Seguimiento y Evaluación
Una vez que se ha llegado a una solución, es importante hacer un seguimiento para asegurarse de que se implemente correctamente y se evalúe su impacto. La retroalimentación ayuda a identificar patrones recurrentes y evitar que estas situaciones se repitan y que se puedan ajustar estrategias si es necesario.
Ofrecer capacitación a los gerentes y empleados sobre habilidades de gestión de conflictos puede ser beneficioso. Esto les proporciona herramientas prácticas para manejar situaciones difíciles de manera más efectiva. ¿Lideras un equipo y buscas mejorar tus habilidades gerenciales? conoce nuestro Taller de Habilidades Gerenciales en el siguiente enlace