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comunicacion efectiva - Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor

La empatía es fundamental. No se trata de “ponernos en los zapatos del otro” como se dice, sino de entender que cada persona – en este caso, cada cliente- entiende el mundo de diferente manera. Si logramos ponernos en lugar del cliente seguramente ofreceremos un mejor servicio o producto basado en hacer algo más que cerrar una venta.

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©2020 CIDE-PUCP. Todos los derechos reservados.

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