Hoy en día el cliente se ha convertido en el eje de todo. Te lo explico con un caso práctico. Natalia cuenta con una empresa de ropa deportiva femenina y nota que sus clientes no regresan a comprar por segunda vez a pesar de todo su empeño. Entonces, se pregunta en qué estás fallando. Lo  … Sigue leyendo Customer Experience (CX): ¿Cómo utilizar el mapa de empatía para conocer a mis clientes?